Lite info före och efter köpet

För att handla hos oss behöver du vara över 18 år och ha en svensk bostadsadress.

Alla priser i butiken är inklusive moms och gäller per styck.

Vill du veta mer om produkten så klicka på bilden och Visa Mer. Välj antal om du vill köpa fler av varan. Klicka på Uppdatera om du ändrar antal på en produkt i kundvagnen. När du är nöjd med din beställning väljer du Leveransmetod och Betalningssätt.

När beställningen är genomförd får du en orderbekräftelse via email.

Minsta ordervärde är 300 kr.

Betalning

Vi använder Kustom Checkout för att hantera ditt köp i vår butik. Kustom Checkout är en oberoende kassalösning som tillhandahålls av Kustom AB och genom vilken betalmetoder och leveransalternativ finns tillgängliga. Kustom är inte en bank och behandlar inte betalningar direkt; Kustom tillhandahåller gränssnittet och logiken som visar de tillgängliga betalmetoderna.

När du använder kassan för att slutföra ditt köp erbjuds du olika betalmetoder. Dessa betalmetoder tillhandahålls av olika betaltjänstleverantörer, beroende på vilket betalmetod du väljer när du genomför ditt köp. För betalningen omdirigeras du till en betaltjänstleverantör, såsom Klarna, Swish, Google Pay, där köpet slutförs.

För en smidig köpupplevelse inkluderar Kustom Checkout automatisk ifyllning av dina uppgifter om du har sparat dem eller tidigare fyllt i dem i Kustom Checkout. Kustom kommer inte att utföra någon kreditprövning, utan det kan göras av betalmetoden du har valt för att genomföra köpet.

Genom att klicka på ”Betala köp” i kassan godkänner du våra villkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetsmeddelande. Mer information om hur Kustom hanterar dina uppgifter och driver kassalösningen, se Kustoms Användarvillkor och Integritetspolicy.

Stripe behandlar säkert alla betalningar som görs via Kustom Checkout. Detta gäller alla tillgängliga betalmetoder. Stripe är reglerat i Europa och auktoriserat av Central Bank of Ireland (referensnummer: C187865) som ett institut för elektroniska pengar. Stripe har laglig rätt att utfärda elektroniska pengar, genomföra betalningstransaktioner, utfärda betalningsinstrument och att bedriva inlösen av betalningstransaktioner. Se Central Bank of Ireland’s register för mer information.

Tillgängliga betalmetoder

Kort - Du kan betala med debet- eller kreditkort från Visa och Mastercard. Betalningen behandlas säkert av Stripe via Kustom Checkout-lösningen. All kortinformation överförs krypterat och behandlas enligt säkerhetsstandarden PCI DSS. Kustom lagrar aldrig din kortinformation.

Klarna - Med Klarna kan du välja att betala direkt, köpa nu och betala senare, eller delbetala, beroende på vilka alternativ Klarna erbjuder för ditt köp. När du väljer Klarna hanterar Klarna Bank AB betalningen, inklusive eventuella kreditprövningar och fakturering. Vi får betalning från Klarna, och du betalar Klarna enligt deras villkor. För mer information om hur Klarna behandlar personuppgifter, se Klarnas integritetspolicy.

Swish - Du kan betala snabbt och säkert med Swish. När du väljer Swish godkänner du betalningen i Swish-appen med hjälp av Mobilt BankID. Betalningen behandlas av din bank och Swish.

Google Pay - Med Google Pay kan du betala med de kort som finns sparade i din Google Wallet. Google Pay använder tokenisering och flera säkerhetslager (såsom kryptering och biometrisk verifiering eller PIN). Ditt faktiska kortnummer delas aldrig med oss, Kustom eller Stripe. För att visa Google Pay-knappen hämtas ett tekniskt skript från Google. Skriptet kan använda tekniska cookies eller lokal lagring i syfte att motverka bedrägerier.

Banköverföringar - I vissa fall kan du betala via banköverföring. När du väljer denna metod får du betalningsinformation (t.ex. ett virtuellt bankkontonummer) dit du ska skicka betalningen. Medel överförs från din bank till ett konto som hanteras via Stripe. Stripe kopplar automatiskt din betalning med din order utan att dina faktiska bankuppgifter exponeras.

Din beställning behandlas när den har mottagits och betalningen har stämts av.

Säkerhet för betalningar

Alla betalningar som görs via Kustom Checkout är fullt krypterade och uppfyller europeiska säkerhetskrav, inklusive PSD2 och Stark Kundautentisering (SCA).

Kustom lagrar inte din kortinformation. All kortinformation är krypterad (SSL) och behandlas av betaltjänstleverantören enligt PCI DSS-standard. Stark kundautentisering (t.ex. 3D Secure, BankID) kan också gälla beroende på vilken betalmetod du har valt.

Avbrutna beställningar online

Om din beställning har avbrutits eftersom alla produkter inte fanns tillgängliga i butiken eller i vårt lager, kommer dina pengar att återbetalas till dig via Kustom. Återbetalningen görs genom samma betalmetod som användes för den ursprungliga beställningen. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.

Integritet och cookies

Kustom kan använda en cookie för att automatiskt fylla i dina uppgifter (som namn, adress eller ID-nummer) när du avslutar köpet, baserat på information du valt att spara. Dessa uppgifter kan hämtas från oss eller våra partners. Du kan när som helst inaktivera autofyll genom att ändra dina inställningar vid köpet, kontakta oss eller radera cookies från din enhet. För mer info se Kustoms Användarvillkor och Integritetspolicy.

Kustom, Stripe och varje betalmetod såsom Kort, Klarna och Swish etc. agerar som separata personuppgiftsansvariga för sina respektive aktiviteter för behandling.

Vi lagrar aldrig kortnummer eller kortinformation.

Leveransvillkor

Vi levererar inom Sverige.

Du får normalt dina varor inom 2-4 arbetsdagar efter det att vi fått din beställning. Eftersom miljön är viktig för oss alla så försöker vi samordna frakterna, på så sätt bidrar vi till mindre utsläpp. Speditörerna har inte heller daglig utkörning till alla orter. Det innebär att ibland får du dina varor väldigt snabbt och ibland kan det ta ett par dagar extra.

Leverans sker till närmsta utlämningsställe för DHL Service Point från din folkbokföringsadress. Du får en avisering när du kan hämta paketet. Om ditt paket väger max 3 kg och inte är större än längd 34 cm x bredd 24 cm x höjd 7 cm kan du också välja att få ditt paket levererat hem till dig med Postnord Varubrev.

Har du ett levererat paket som du inte hämtat ut, får du alltid en påminnelse. Hämtar du inte ut ditt paket alls, så skickas det tillbaka till oss. Vi tar då ut en avgift på 250 kr för att täcka de kostnader vi har i samband med det outlösta paketet. Outlösta varor omfattas normalt inte av ångerrätten.

Vi erbjuder varor av hög kvalité. För oss betyder hög kvalité miljövänliga produkter, eko, som tillverkas under schyssta former, reko. Därför är vi angelägna om att vara öppna och informera så mycket vi kan kring våra produkter. Vi värnar om naturen, djuren och att människor inte utsätts för gifter.

Trots höga krav och ideal så finns svårigheter. Transporternas utsläpp är en sådan sak. Många tror att transporten är gratis, eftersom fraktfritt länge har marknadsförts på bred front. Vi menar att ingenting är gratis, bara vår vilja och idealism kan vi få utan kostnad. Att ”gömma undan” en kostnad som transportkostnaden tror vi också går emot en positiv miljöutveckling. Det är vår övertygelse att fraktfritt bidrar till att öka antalet transporter. Att ta ansvar för frakten och vad den faktiskt kostar, i pengar och miljöpåverkan, är något vi alla måste göra. Vi vill arbeta för en medveten konsumtion och då måste vi bli medvetna konsumenter. Så när du beställer hos oss, tillkommer en fraktavgift på 69 kr.

Har du några specifika önskemål så kan du i kundvagnen skicka ett meddelande till oss, så skall vi försöka tillmötesgå dina önskemål. Du kan givetvis också kontakta oss via mail info@relfie.se eller ringa oss på 031-38 75 000. Vi hjälper dig gärna!

Reklamation

Granska varorna vid mottagandet. Om emballaget är skadat under transporten ska det noteras på fraktsedeln vid mottagandet. I annat fall gäller inte en skadereklamation hos speditören. Kontakta därefter oss direkt och informera om skadan.

För att reklamera en felaktig vara ber vi er kontakta oss omgående och meddela orsak till reklamationen.

Maila till info@relfie.se med uppgifter om skadan och ordernummer. Märk mailet med "Reklamation".

Ångerrätt

Du har alltid rätt att ångra din beställning inom 14 dagar, utan att ange något skäl. Ångerperioden räknas från det datum då du mottog varan/varorna. För att hinna nyttja ångerrätten i tid behöver du informera oss om ditt beslut att ångra din beställning innan ångerperioden är till ända. För att enkelt ångra ditt köp, klicka på "Ångerformulär" längst ner till vänster. Meddela oss på info@relfie.se. Märk mailet med "Ångra köp". Du får ett svar på ditt mail innehållande uppgifter hur du skall gå tillväga för att returnera det du ångrar. Dagligvaror ingår inte i ångerrätten.

Varan får inte vara öppnad, använd eller förstörd. Ångerrätten gäller endast privatpersoner.

När vi har fått tillbaka och inspekterat varan, så betalar vi tillbaka det du har betalat för varan/varorna du ångrar att du köpte, men inte fraktkostnaden. Vi betalar snarast möjligt, senast inom 14 dagar under förutsättning att vi har mottagit varorna. Återbetalningen innebär inga extra avgifter för dig.

Du måste skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan oskäligt dröjsmål och under alla omständigheter inom 14 dagar från det datum då du informerade oss om din önskan att ångra din beställning. Du får själv bekosta returen av varorna.

Information om dig och cookies

Uppgifter som lämnas till oss används för orderhantering, betalning, information, marknadsföring och annat som syftar till att vårt samarbete ska fungera så bra som möjligt. Uppgifterna förs inte vidare till tredje part.

Enligt lagen om elektronisk kommunikation, ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om det. Därför vill vi berätta att Relfie använder cookies. En så kallad session-cookie sparas på din dator för att se till att varor du vill köpa hamnar i din egen kundvagn, samt att se till att du kan logga in på korrekt konto. För att det ska gå att logga in och handla på www.relfie.se krävs alltså att du har cookies aktiverat i din webbläsare.

GDPR, General Data Protection Regulation är en gemensam lag som gäller för alla EU/EES-länder. Vår verksamhet är anpassad enligt gällande föreskrifter, både när det gäller organisation och teknik. 

För att kunna upprätthålla vår verksamhet och ge bra service till våra kunder behöver vi samla in en del personuppgifter. Vi samlar in och lagrar personuppgifter för att kunna uppfylla avtal gentemot våra kunder. Dessutom lagras personuppgifter i fakturerings och marknadsföringssyfte.

Personuppgifter lagras på kundkortet och på order som läggs i butiken. Om ni väljer att få e-postutskick lagras er mailadress i en e-postlista.

Den tekniska lösningen som vår butik vilar på uppfyller GDPR krav både när det gäller säkerhet och uppfyllning av registrerades rättigheter. Evalent som är vår leverantör tillhandahåller även ett avtal där de förbinder sig att uppfylla kraven GDPR ställer.

Enligt GDPR har du som ägare av personuppgifter rätt till information om vad som lagras om dig.

• Du har rätt att få felaktiga uppgifter rättade.
• Du har rätt att bli raderad ur olika register.
• Du har rätt till begränsning av behandling av uppgifter.
• Du har rätt att flytta dina personuppgifter och  göra invändningar.
• Du har rätt att göra klagomål om uppgiftshantering och kan ha rätt till skadestånd.

Mer detaljerad information om GDPR kan du se på datainspektionens hemsida.

Kontakta oss

Har du några frågor? Vi nås enklast via mejl info@relfie.se
Vi svarar på ditt mejl så snart vi kan.

Det går också bra att ringa: 031-38 75 000
Vi har öppet vardagar 9.00 - 16.00.

Postadress:
Relfie AB
Torsby 290
442 73  Kärna

Lageradress:
Relfie AB
Dumpergatan 3
442 40  Kungälv

Org.nr: 556947-6616